Lieferinformationen

Falls Sie eine Versandmitteilung erhalten haben, Ihr Paket allerdings noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, fragen Sie bitte bei Ihrer lokalen Postbehörde nach. Es könnte sein, dass Ihr Postdienstleister Ihr Paket falsch gehandhabt hat.

Kundenbetreuung

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Es ist sehr einfach!

  • Schalte deinen ENENCE ein, indem du den Ein/Aus-Knopf drückst und zwei Sekunden lang gedrückt hältst.
  • Verbinde dein Smartphone mit WLAN oder einem Mobilfunknetz.
  • Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone eingeschaltet ist.
  • Lade die MUAMA ENENCE App auf dein Handy herunter.
    • Scanne den QR-Code, den du im Benutzerhandbuch oder auf der Rückseite der Verpackung findest.
    • Drücke "Download".
  • Öffne die App. Drücke "ERLAUBEN" für alle folgenden Zugriffsberechtigungen.
  • Drücke "Scannen" auf dem Bildschirm deines Telefons.
  • Wähle "MUAMA ENENCE Translator", um dein Handy mit dem Übersetzer zu koppeln.
  • Das war's!

Sobald dein ENENCE Sofortübersetzer mit deinem Smartphone gepaart ist, brauchst du die Anweisungen NICHT wiederholen. Wenn du detailliertere Informationen benötigst, folge bitte den im Benutzerhandbuch angegebenen Schritten: Bedienungsanleitung herunterladen

  • Stelle sicher, dass dein Smartphone mit WLAN oder einem Mobilfunknetz verbunden ist.
  • Vergewissere dich, dass dein MUAMA ENENCE Gerät über Bluetooth mit deinem Smartphone verbunden ist (siehe Frage "Wie verbinde ich meinen MUAMA ENENCE Sofortübersetzer?" für weitere Details).
  • Spracheinstellungen:
    • Drücke das ME-Symbol auf dem Bildschirm deines Telefons, um deine Muttersprache auszuwählen.
    • Drücke das Mikrofon (🎤)-Symbol auf dem Bildschirm deines Telefons, um die Sprache des Gesprächspartners auszuwählen, mit dem du dich unterhältst.
  • Lasse das Gespräch übersetzen:
    • Drücke und halte die ME-Taste auf deinem ENENCE Gerät gedrückt. Sprich in deiner Muttersprache in das Gerät. Wenn du fertig bist, lasse die ME-Taste los. Das Gerät gibt der Person, mit der du sprichst, eine gesprochene Übersetzung deines Satzes.
    • Drücke und halte die Mikrofon (🎤)-Taste auf deinem ENENCE Gerät. Lasse die Person, mit der du sprichst, in das Gerät sprechen. Wenn sie fertig ist, lasse die Mikrofon (🎤)-Taste los. Das Gerät wird den Satz in deine Muttersprache übersetzen.
  • Lasse deine schriftlichen Mitteilungen übersetzen, indem du auf das Tastatur (⌨)-Symbol auf dem Bildschirm deines Telefons tippst.

Der MUAMA ENENCE Sofortübersetzer unterstützt diese 36 Sprachen:

Arabisch:

ar-eg

Ägyptisches Arabisch (Ägypten)

ar-sa

Hocharabisch (Saudi Arabien)

bg

Bulgarisch (Bulgarien)

Mandarin-Chinesisch:

zh-hk

Vereinfachtes Chinesisch (Festland-China, Hong Kong)

zh-tw

Traditionelles Chinesisch (Taiwan)

hr

Kroatisch (Kroatien)

cs

Tschechisch (Tschu. Republik)

da

Dänisch (Dänemark)

nl

Niederländisch (Niederlande)

Englisch:

en-au

Englisch (Australien)

en-ca

Englisch (Kanada)

en-in

Englisch (Indien)

en-ie

Englisch (Irland)

en-gb

Englisch (Großbritannien)

en-us

Englisch (USA)

fi

Finnisch (Finnland)

Französisch:

fr-ca

Französisch (Kanada)

fr

Französisch (Frankreich)

de

Deutsch (Deutschland)

el

Griechisch (Griechenland)

he-il

Hebräisch (Israel)

hi

Hindi (Indien)

hu

Ungarisch (Ungarn)

id

Indonesisch (Indonesien)

it

Italienisch (Italien)

ja

Japanisch (Japan)

ko

Koreanisch (Südkorea)

ms

Malay (Malaysien)

no

Norwegisch Bokmål (Norwegen)

pl

Polnisch (Polen)

Portugiesisch:

pt

Portugiesisch (Portugal)

pt-br

Portugiesisch (Brasilien)

ro

Rumänisch (Rumänien)

ru

Russisch (Russland)

sk

Slovakisch (Slowakei)

sv

Schwedisch (Schweden)

Spanisch:

es

Spanisch (Spanien)

es-mx

Spanisch (Mexiko)

sl

Slowenisch (Slowenien)

ta

Tamil (Indien)

te

Telugu (Indien)

th

Thai (Thailand)

tr

Türkisch (Türkei)

uk

Ukrainisch (Ukraine)

vi

Vietnamesisch (Vietnam)

Ja, der MUAMA ENENCE Sofortübersetzer ist ein Zwei-Wege-Übersetzer. Du kannst mit jedem im Ausland ein reibungsloses, kontinuierliches Gespräch führen! Du kannst von einer Sprache in eine andere übersetzen und umgekehrt. Textübersetzungen werden ebenfalls unterstützt.

Ja, du benötigst ein Smartphone, um den MUAMA ENENCE Sofortübersetzer zu benutzen. Weitere Informationen findest du in der Antwort auf die Frage "Wie verbinde ich meinen MUAMA ENENCE Sofortübersetzer?" oder in der ausführlichen Bedienungsanleitung hier:
Bedienungsanleitung herunterladen

Bitte schalte den Geführten Zugang in deinen iPhone Einstellungen aus (Einstellungen > Zugänglichkeit > Geführter Zugang > Ausschalten). Installiere die App neu. Danach sollte sie sich öffnen.

Sie kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem Sie hier die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder deine Tracking-Nummer eingibst: https://translatorenence.com/tracking

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie deine Auftragsbestätigung möglicherweise nicht erhalten hast:

  • Möglicherweise hast Sie deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
  • Bitte überprüfen auch deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Auftragsbestätigung im Spamordner gelandet ist.
  • Möglicherweise wurde der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen.

Wenn du oben genannten Punkte ausschließen kannst und nach deiner Bestellung keine E-Mail von uns erhalten hast, wende dich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundendienst. Gib verwende als Betreff die Option: "Habe keine Auftragsbestätigung erhalten". Unser engagierter Kundendienst wird dann prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist oder nicht.

Solange deine Bestellung unser Versandzentrum nicht verlassen hat, können wir deine Lieferadresse noch ändern und korrigieren. Bitte wende dich über das Kontaktformular unten an den Kundendienst und verwende den Betreff "Adressänderung". Deine Lieferadresse wird dann angepasst. Sobald deine Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, können wir deine Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn Sie deine Bestellung stornieren möchtest, setze dich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wurde deine Bestellung noch nicht ausgeliefert, können wir sie noch ändern oder stornieren.

Bitte beachte jedoch, dass wir diese Änderungen oft nicht vornehmen können, da deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung verpackt wurde und auf den Versand wartet.

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung zu ändern.

Solange deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner weitergeleitet wurde, können wir deine Bestellung stornieren und dir die Kosten zurückerstatten. Bitte verwende unser Kontaktformular mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung" und teile uns deine Bestellnummer mit. Du kannst dann einfach eine neue Bestellung aufgeben und sie so selbst ändern.

Ihre Rechnung wurde an die E-Mail gesendet, die Sie in Ihren Bestelldaten angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support@enence.com

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Arbeitstage. Danach sind die Lieferzeiten wie folgt:

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Austria
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Canada
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France
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Italy
10-14 d.
Spain
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Switzerland
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United Kingdom
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Norway
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Colombia
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Netherlands
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Belgium
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Brazil
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Finland
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Czech Republic
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Mexico
8-12 d.
Slovakia
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Denmark
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Ireland
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Hungary
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Australia
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Greece
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Portugal
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Bulgaria
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Croatia
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Luxembourg
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South Africa
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Thailand
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South Korea
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Malaysia
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Malta
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Liechtenstein
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Japan
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United States 8-12 d.
Germany 10-14 d.
Sweden 10-14 d.
Austria 10-14 d.
Canada 12-18 d.
France 10-14 d.
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Spain 10-14 d.
Switzerland 12-15 d.
United Kingdom 8-12 d.
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Estonia 12-18 d.
Ukraine 10-14 d.
Malaysia 10-14 d.
Malta 10-14 d.
Liechtenstein 12-18 d.
Japan 10-14 d.

Bitte bedenke, dass diese Zeiten während der Feiertage oder bei der Markteinführung von limitierten Auflagen variieren können. Wir danken dir für deine Geduld.

Haftungsausschluss: Die aktuelle Pandemie COVID-19 hat das Logistiknetz unterbrochen, was sich auf die Lieferzeiten auswirkt. Infolgedessen kann die geschätzte Lieferzeit für einige Artikel derzeit länger als üblich sein.

Bitte folge Versandrichtlinien für weitere Informationen.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:

  1. Kopieren Sie entweder Ihre:
    • Bestellnummer,
    • Sendungsverfolgungsnummer oder
    • E-Mail-Adresse.
  2. Die Tracking-Seite öffnen
  3. Fügen Sie eine der oben genannten Informationen in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite ein und drücken Sie "Verfolgen".
  4. Sie können jetzt den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand in alle Länder an, in die wir versenden (wir versenden in die meisten Länder der Welt mit den schnellsten uns zur Verfügung stehenden Liefermethoden).

Die Garantie deckt alle Mängel ab, deren Existenz zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermuten ist oder die sich innerhalb der Garantiezeit zeigen. Eine erweiterte Garantie kann mehr Defekte abdecken (z.B. Wasserschäden).

Bitte lesen Sie hier unsere Garantiebestimmungen für weitere Informationen: Enence Translator-Garantiebestimmungen

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected] und geben Sie detaillierte Informationen über den Defekt an. Wir tauschen Ihr erworbenes Produkt gegen ein neues Produkt aus, wenn die Garantiebedingungen zutreffen.

Bitte beachte, dass sein Produkt in ein neueres Modell von nicht geringerem Wert als das Original produkt umgetauscht werden kann, wenn das von dir gekaufte Modell nicht mehr hergestellt wird.

Bitte beachte, dass Sie den defekten Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden musst.

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung (der Zeitpunkt wird anhand der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer ermittelt) kann jeder Kunde, der nicht zufrieden ist, das Produkt für eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben. Bitte wende dich sich an unseren Kundenservice und gib an, warum Sie das Produkt zurückgeben möchtest, damit unser Support Team dir weitere Anweisungen senden kann:

[email protected]

Bitte beachte, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% auf alle Kundenrückgaben erhoben wird. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden, und alle damit verbundenen Gebühren werden von uns nicht rückerstattet.

Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgabebestimmungen: Rückgabebestimmungen

Wir erstatten dir den Kaufpreis für das zurückgegebene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an unserer Rücksendeadresse. Bitte beachte jedoch, dass wir das zurückgegebene Produkt nur annehmen, wenn es nicht benutzt wurde, nicht beschädigt ist und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt wurde. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis eine Rückerstattung auf deinem Bankkonto eintrifft, nachdem sie erfolgt ist.

SCHRITT 1. Suchen Sie in Ihren E-Mails nach der Auftragsbestätigungsnummer

SCHRITT 2. Geben Sie in das obige Feld „Bestellnummer“ die Nummer Ihrer Auftragsbestätigung ein.


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Tel.: +1 (205) 782-7133