Información sobre los envíos

Si has recibido un aviso de entrega pero tu envío aún no ha llegado, por favor, comprueba en tu oficina de correos local. Es posible que el paquete haya sido mal gestionado por los servicios postales locales.

Atención al cliente

FAQ

Preguntas frecuentes

¡Es muy fácil!

  • Enciende tu dispositivo ENENCE presionado el botón de encendido y mantenlo presionado durante 2 segundos.
  • Conecta tu smartphone a una red Wi-Fi o móvil.
  • Asegúrate de que el Bluetooth está encendido en tu smartphone.
  • Descarga la app de MUAMA ENENCE en tu teléfono
    • Escanea el código QR que encontrarás en el manual del usuario en papel o en la parte trasera de la caja.
    • Presiona en "Descargar".
  • Abre la app. Presiona en "PERMITIR" en todas las notificaciones posteriores.
  • Presiona en "Explorar" en la pantalla de tu teléfono.
  • Selecciona "MUAMA ENENCE Translator" para emparejar tu smartphone con el traductor.
  • ¡Ya está!

Una vez que el Traductor Instantáneo ENENCE se ha emparejado con tu smartphone, NO necesitarás repetir el proceso de nuevo. Si necesitas una información más detallada, por favor sigue los pasos indicados en el manual: Descargar manual del usuario

  • Asegúrate de que tu smartphone está conectado a una red Wi-Fi o móvil.
  • Asegúrate de que tu dispositivo MUAMA ENENCE está conectado a tu smartphone vía Bluetooth (consulta la pregunta "Cómo conecto" para más información).
  • Ajuste del idioma:
    • Presiona el símbolo ME en la pantalla de tu teléfono para seleccionar tu idioma nativo.
    • Presiona el símbolo del micrófono (🎤) en tu teléfono para seleccionar el idioma de la persona con la que vas a conversar.
  • Traducción de la conversación:
    • Mantén presionado el botón ME en tu dispositivo ENENCE. Habla al dispositivo en tu idioma nativo. Cuando termines, suelta el botón ME. El dispositivo le proporcionará la traducción de tu frase a la persona con la que estés hablando.
    • Mantén presionado el botón de micrófono (🎤) en tu dispositivo ENENCE. Deja que la persona con la que estás conversando hable al dispositivo. Cuando termine, suelta el botón de micrófono (🎤). El dispositivo traducirá la frase a tu idioma nativo.
  • Recibe la traducción de textos escritos tocando el símbolo de teclado (⌨) en la pantalla de tu teléfono.

El Traductor Instantáneo MUAMA ENENCE soporta estos idiomas 36

Árabe:

ar-eg

Árabe egipcio (Egipto)

ar-sa

Árabe estándar (Arabia Saudí)

bg

Búlgaro (Bulgaria)

Chino mandarín:

zh-hk

Chino simplificado (China continental, Hong Kong)

zh-tw

Chino tradicional (Taiwán)

hr

Croata (Croacia)

cs

Checo (República Checa)

da

Danés (Dinamarca)

nl

Holandés (Países Bajos)

Inglés:

en-au

Inglés (Australia)

en-ca

Inglés (Canadá)

en-in

Inglés (India)

en-ie

Inglés (Irlanda)

en-gb

Inglés (Reino Unido)

en-us

Inglés (Estados Unidos)

fi

Finlandés (Finlandia)

Francés:

fr-ca

Francés (Canadá)

fr

Francés (Francia)

de

Alemán (Alemania)

el

Griego (Grecia)

he-il

Hebreo (Israel)

hi

Hindi (India)

hu

Húngaro (Hungría)

id

Indonesio (Indonesia)

it

Italiano (Italia)

ja

Japonés (Japón)

ko

Coreano (Corea del Sur)

ms

Malayo (Malasia)

no

Noruego Bokmål (Noruega)

pl

Polaco (Polonia)

Portugués:

pt

Portugués (Portugal)

pt-br

Portugués (Brasil)

ro

Rumano (Rumania)

ru

Ruso (Rusia)

sk

Eslovaco (Eslovaquia)

sv

Sueco (Suecia)

Español:

es

Español (España)

es-mx

Español (México)

sl

Esloveno (Eslovenia)

ta

Tamil (India)

te

Telugu (India)

th

Tailandés (Tailandia)

tr

Turco (Turquía)

uk

Ucraniano (Ucrania)

vi

Vietnamita (Vietnam)

Sí, el Traductor Instantáneo MUAMA ENENCE es bidireccional. ¡Puedes llevar una conversación fluida y continua con cualquier persona extranjera! Puedes traducir de un idioma a otro y viceversa. También soporta traducciones de texto.

Sí, necesitas un smartphone para utilizar el Traductor Instantáneo MUAMA ENENCE. Para recibir más información, lee la pregunta anterior "Cómo conecto mi Traductor Instantáneo MUAMA ENENCE" o consulta un manual detallado aquí:
Descargar manual del usuario

Desconecta el Acceso Guiado en los ajustes de tu iPhone (Ajustes>Accesibilidad>Apagar Acceso Guiado). Reinstala la app y debería abrirse una vez instalada.

Puedes comprobar el estado de tu pedido introduciendo aquí la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacerlo y/o tu número de seguimiento: https://translatorenence.com/tracking

Si no has recibido tu confirmación del pedido, esto puede suceder por varios motivos:

  • Es posible que hayas introducido de forma incorrecta tu correo electrónico.
  • Por favor, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Es posible que la confirmación del pedido se haya marcado como correo basura.
  • Puede que no se haya completado correctamente el proceso del pedido.

Si has descartado todo lo anterior y aun así no has recibido nuestro email después de hacer el pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación. En el "Asunto" escribe: "No he recibido la confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si tu pedido ha sido registrado.

Siempre y cuando tu pedido no haya abandonado nuestro almacén todavía podrás cambiar y corregir tu dirección de envío. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto, escribiendo en el asunto "Cambio de dirección". Se modificará la dirección de entrega. Sin embargo, una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, no podrás cambiar la dirección de entrega.

Si quieres cancelar tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Si tu pedido no ha llegado a la etapa de completado, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.

Sin embargo, por favor ten en cuenta que a menudo no podemos hacer cambios porque por lo general tenemos tu pedido embalado y listo para el envío antes de 24 horas desde el momento en que se registra.

Desafortunadamente, no se pueden hacer cambios en el pedido una vez formalizado.

Siempre y cuando tu pedido no haya sido recogido por nuestro socio logístico, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Por favor, utiliza el formulario de contacto con el asunto "Cancelar mi pedido" y proporciónanos tu número de pedido. Luego puedes crear un nuevo pedido, haciendo así el cambio que necesites.

Hemos enviado tu factura al correo electrónico que has indicado en los datos de tu pedido. Si no la has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@enence.com

El tiempo de procesado de los pedidos es de 1-2 días laborables. Después de eso, los tiempos de entrega son los siguientes:

Plazos de entrega estimados por país en días laborables:

United States
8-12 d.
Germany
10-14 d.
Sweden
10-14 d.
Austria
10-14 d.
Canada
12-18 d.
France
10-14 d.
Italy
10-14 d.
Spain
10-14 d.
Switzerland
12-15 d.
United Kingdom
8-12 d.
Norway
10-14 d.
Colombia
12-18 d.
Netherlands
8-12 d.
Poland
8-12 d.
Belgium
10-14 d.
Brazil
12-18 d.
Finland
10-14 d.
Argentina
12-18 d.
Czech Republic
10-14 d.
Romania
10-14 d.
Mexico
8-12 d.
Slovakia
10-14 d.
Denmark
10-14 d.
Ireland
12-15 d.
Hungary
10-14 d.
Australia
10-14 d.
Greece
10-14 d.
Portugal
12-18 d.
Bulgaria
10-14 d.
Croatia
10-14 d.
Luxembourg
10-14 d.
South Africa
12-18 d.
Thailand
10-14 d.
New Zealand
10-14 d.
Cyprus
10-14 d.
Latvia
12-18 d.
South Korea
5-8 d.
Turkey
10-14 d.
Estonia
12-18 d.
Ukraine
10-14 d.
Malaysia
10-14 d.
Malta
10-14 d.
Liechtenstein
12-18 d.
Japan
10-14 d.
United States 8-12 d.
Germany 10-14 d.
Sweden 10-14 d.
Austria 10-14 d.
Canada 12-18 d.
France 10-14 d.
Italy 10-14 d.
Spain 10-14 d.
Switzerland 12-15 d.
United Kingdom 8-12 d.
Norway 10-14 d.
Colombia 12-18 d.
Netherlands 8-12 d.
Poland 8-12 d.
Belgium 10-14 d.
Brazil 12-18 d.
Finland 10-14 d.
Argentina 12-18 d.
Czech Republic 10-14 d.
Romania 10-14 d.
Mexico 8-12 d.
Slovakia 10-14 d.
Denmark 10-14 d.
Ireland 12-15 d.
Hungary 10-14 d.
Australia 10-14 d.
Greece 10-14 d.
Portugal 12-18 d.
Bulgaria 10-14 d.
Croatia 10-14 d.
Luxembourg 10-14 d.
South Africa 12-18 d.
Thailand 10-14 d.
New Zealand 10-14 d.
Cyprus 10-14 d.
Latvia 12-18 d.
South Korea 5-8 d.
Turkey 10-14 d.
Estonia 12-18 d.
Ukraine 10-14 d.
Malaysia 10-14 d.
Malta 10-14 d.
Liechtenstein 12-18 d.
Japan 10-14 d.

Por favor, ten en cuenta que durante las vacaciones o lanzamientos de ediciones limitadas estos periodos pueden variar. Gracias por tu paciencia.

**Aviso: La pandemia actual de COVID-19 ha alterado la red logística mundial, lo que afecta a los tiempos de envío. Como resultado, estos tiempos estimados pueden ser mayores para algunos artículos en este momento.**

Por favor, lee nuestro política de envío para más información.

Por favor, sigue estas instrucciones:

  1. Copia uno de los siguientes:
    • número de pedido,
    • número de seguimiento o
    • dirección de email.
  2. Abre la página de seguimiento
  3. Pega cualquiera de los datos antes mencionados en el campo designado de la página y pulsa "seguir".
  4. Ahora puedes seguir el estado de tu pedido.

Ofrecemos envío GRATIS para todos los países a los que enviamos (incluimos la mayoría de los países del mundo, utilizando los métodos de envío más rápidos que tengamos disponibles).

La garantía cubrirá cualquier defecto presuntamente existente en el momento de la entrega o que se manifieste dentro del periodo de vigencia de la garantía. La garantía ampliada puede cubrir más defectos (por ejemplo, daños por agua).

Por favor, lee nuestra política de garantía para obtener más información en: Política de garantía de Enence Translator

Si has recibido un artículo defectuoso, por favor contacta con atención al cliente en [email protected] y proporciónanos información detallada sobre el defecto. Te cambiaremos el producto que compraste por uno nuevo si se aplican las condiciones de garantía.

Por favor, ten en cuenta que es posible que tu producto se cambie por un modelo más moderno de igual o mayor valor que el producto original si el modelo que compraste ya no está disponible.

Ten en cuenta que tendrás que devolver el artículo defectuoso para una inspección de calidad.

Dentro del periodo de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido (determinada por el número de seguimiento proporcionado), cualquier cliente que no esté satisfecho con la compra puede devolver el producto para recibir un reembolso o sustitución. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente explicando por qué quieres devolver el producto para que así el equipo de soporte pueda enviarte las instrucciones pertinentes:

[email protected]

Ten en cuenta que se aplica un cargo del 15% en concepto de reinventariado en todas las devoluciones de los clientes. El gasto de envío de la devolución será a cargo del comprador y cualquier otro gasto relacionado no será reembolsado.

Aquí puedes encontrar más información sobre nuestra política de devoluciones: Política de devoluciones

Te proporcionaremos el reembolso de tu producto en los 14 días posteriores a la recepción del producto en nuestra dirección de devolución. Sin embargo, ten en cuenta que solo aceptamos la devolución de un producto si no ha sido utilizado, no se ha dañado y se nos devuelve en su embalaje original. Una devolución puede tardar hasta 5 días en llegar a tu cuenta bancaria una vez que se ha realizado.

PASO 1. Busca el número de confirmación del pedido en tu correo electrónico

PASO 2. Completa el campo "Número de pedido" con tu número de confirmación de pedido.


Si has leído y no has encontrado una solución en las Preguntas frecuentes, por favor, contacta con nosotros en el formulario de abajo.


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