Puede comprobar el estado de su pedido introduciendo aquí la dirección de correo electrónico que utilizó al hacerlo y/o su número de seguimiento: https://translatorenence.com/tracking
Si no ha recibido su confirmación del pedido, esto puede suceder por varios motivos:
Si ha realizado todo lo anterior y aun así no ha recibido nuestro email después de hacer el pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrará a continuación. En el Asunto escriba: "No he recibido la confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si su pedido ha sido registrado.
Siempre y cuando su pedido no haya abandonado nuestro almacén todavía podrá cambiar y corregir su dirección de envío. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto, escribiendo en el asunto "Cambio de dirección". Se modificará la dirección de entrega. Sin embargo, una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, no podrá cambiar la dirección de entrega.
Si quiere cancelar su pedido, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Si su pedido no ha llegado a la fase de completado, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.
Sin embargo, por favor tenga en cuenta que a menudo no podemos hacer cambios porque por lo general tenemos su pedido embalado y listo para el envío antes de 24 horas desde el momento en que se registra.
Desafortunadamente, no se pueden hacer cambios en el pedido una vez formalizado.
Siempre y cuando tu pedido no haya sido recogido por nuestro socio logístico, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Por favor, utilice el formulario de contacto con el asunto "Cancelar mi pedido" y proporciónanos su número de pedido. Luego puede crear un nuevo pedido, haciendo así el cambio que necesite.
Hemos enviado su factura al correo electrónico que ha indicado en los datos de su pedido. Si no la ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@getenence.com
El tiempo de procesado de los pedidos es de 1-2 días laborables. Después de eso, los tiempos de entrega son los siguientes:
Por favor, tenga en cuenta que durante las vacaciones o lanzamientos de ediciones limitadas estos periodos pueden variar. Gracias por su paciencia.
Por favor, lea nuestro política de envío para más información.
Por favor, siga estas instrucciones:
Ofrecemos envío GRATIS para todos los países a los que enviamos (incluimos la mayoría de los países del mundo, utilizando los métodos de envío más rápidos que tengamos disponibles).
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